версия от 10.07.2026
Порядок и сроки возврата товара: 7 дней по закону, 14 дней по добровольному стандарту Topkins, форма заявления и сроки возврата денег.
От товара можно отказаться в любое время до его передачи покупателю.
После передачи товара покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1). Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца.
Topkins добровольно расширяет срок возврата и обмена товара надлежащего качества до 14 дней после получения заказа.
Напишите на hello@topkins.shop с темой «Возврат» и укажите данные из формы заявления ниже. Приложите фото, если товар поврежден или имеет недостаток. Менеджер в течение 1-2 рабочих дней пришлет адрес и способ обратной отправки.
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного товара от покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1). Расходы на обратную отправку несет покупатель.
Если товар ненадлежащего качества, расходы на возврат несет продавец, а порядок определяется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем. Срок возврата - не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Если обнаружен недостаток, покупатель может заявить требования, предусмотренные статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена, уменьшение цены, устранение недостатков, возврат денег и иные законные требования.